移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網

1.填空題移動公司各項服務與產品的五大服務營銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：短信、客服中心、網上營業(yè)廳、營業(yè)廳、自動服務終端

2.問答題何為“三先三后”？如何落實落實三項“充分”？

參考答案：先致歉后說明、先退費后查證、先回訪后歸檔
（1）明曉窗口服務人員的表現(xiàn)是決定投訴短板提升的重要因素，做到充分挖...

3.問答題辦理銀行代扣付費方式的客戶必須使用以下哪種出帳方式？

定額出帳

4.判斷題固定電話可以參于移動電話的三方通話業(yè)務。

5.問答題全球通健康俱樂部服務為客戶提供什么電話預約服務？

12581258

6.問答題從什么時候起開始實施“長途一費制”？

2010年1月1日

7.填空題PIN碼限制輸錯不超過（）次

8.問答題全球通的品牌核心價值是什么？

未來在我手中

9 全方位服務體系包括（）。

10.填空題在語言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對方。

參考答案：文明、禮貌、準確