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填空題在語言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對方。

1.問答題請簡述客戶服務(wù)“五條禁令”的具體內(nèi)容。

2.判斷題服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。

3.多項選擇題客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。

A、視客戶為親友
B、客戶永遠(yuǎn)是對的
C、把客戶視為企業(yè)的生命所在
D、強化現(xiàn)代服務(wù)理

4.多項選擇題全方位服務(wù)體系包括（）。

A、客戶服務(wù)中心
B、新業(yè)務(wù)演示
C、企業(yè)文化
D、網(wǎng)上營業(yè)廳

5.填空題移動公司各項服務(wù)與產(chǎn)品的五大服務(wù)營銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。