初級卷煙商品營銷員章節(jié)練習(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務標準是一種有效的（），服務人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標準應該是同一的，不會產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務標準應該是客觀的、量化的。

2 食雜店類零售業(yè)態(tài)多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及（）。

3 零售客戶分類有明確的（）。

4 參與產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程的成員主要有：（）、省級煙草公司、市級煙草公司。

5 卷煙銷售費用預算包括銷售人員工資、包裝運輸費、廣告費、（）。

6 卷煙銷售計劃是（）的一個重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)開展銷售活動的基礎和前提。

7 商場類業(yè)態(tài)的零售客戶服務時間一般為（）。

8 零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)是（）。

9 通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的共享。

10 （）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務質(zhì)量管理體系的各項要求而制訂的標準。