通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題使用FABE法則時，要遵循哪四個原則？

參考答案：⑴實事求是：在介紹產(chǎn)品時，切記要以事實為根據(jù)，不要夸大其辭，攻擊其他品牌，突出自己。因為客戶一旦察覺到營業(yè)人員所說不符合...

2.填空題對待頑固型客戶，不要試圖在短時間內(nèi)改變頑客戶的想法，否則容易引起對方反應(yīng)強(qiáng)烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的（）、（）來說服對方比較有把握一些。

參考答案：資料；數(shù)據(jù)

3.填空題營業(yè)人員要迅速識別客戶的身份及興趣愛好，以便找到與客戶相匹配的（），進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，達(dá)成銷售。

4.填空題固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務(wù)。

參考答案：本地電話網(wǎng)

5 呼叫轉(zhuǎn)移的模式有：（）

6.填空題滯納金是對超過繳費期限仍未繳費的用戶，根據(jù)（）及（）按照規(guī)定滯納金費率的計算的罰金。

參考答案：所欠費用；所欠時長

7.填空題以IP方式撥打長途電話的總電話費包含（）和（）兩項費用。

參考答案：IP電話費；本地電話費

8 移動網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯誤的是（）

9 客戶資料變更包括客戶基本資料和聯(lián)系信息的變更。客戶基本資料變更要在（）辦理。

10.填空題在固定電話上設(shè)置缺席用戶服務(wù)的方法是按：（）。