通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題聯(lián)通3G用戶，APN設(shè)置為3GNET時(shí)，訪問聯(lián)通3G門戶免收流量費(fèi)。

2.問答題短信轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)分類有哪些？

參考答案：按照“短信轉(zhuǎn)移”業(yè)務(wù)的使用方式劃分，可以根據(jù)設(shè)定的轉(zhuǎn)移條件進(jìn)行分類：無條件前轉(zhuǎn)、按照主叫號(hào)碼前轉(zhuǎn)...

3.判斷題投訴內(nèi)容指標(biāo)是面向后臺(tái)投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務(wù)、全產(chǎn)品及服務(wù)全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品以及客戶屬性、服務(wù)渠道相關(guān)聯(lián)。

參考答案：錯(cuò)誤

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4.填空題當(dāng)客戶懷有（）的期望時(shí)，你要婉轉(zhuǎn)強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖隆?/a>

參考答案：不切實(shí)際

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5 呼叫轉(zhuǎn)移的模式有：（）

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6.判斷題積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。

參考答案：正確

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7.填空題固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)是指通過長(zhǎng)途電話網(wǎng)，在不同“長(zhǎng)途編號(hào)”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務(wù)。

參考答案：本地電話網(wǎng)