銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 預借現(xiàn)金不享受免息期，自（）日至實際還款日旨，銀行會按照規(guī)定的利率計收利息。

2 以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

3 為方便客戶，發(fā)卡銀行對于信用良好的持卡人，一般在失效到期日前（）向客戶寄送新卡。

4 一般而言服務行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。

5 按照大堂經(jīng)理客戶引導分流方法要求，對于非貴賓客戶辦理現(xiàn)金存款業(yè)務的，除客戶另有要求外，（）以上的應幫助可以叫號辦理。

6 公眾教育的內(nèi)容包括宣介消費者投訴維權的渠道、方法和流程，引導社會公眾（）、合規(guī)、合理維權。

7 在與客戶交流時，讓客戶描述情況，談談客戶的想法、意見、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

8 貸款、押匯、貼現(xiàn)等與資產(chǎn)和風險相關的收費多屬于（）收費。

9 購買基金的消費者，銀行應定期提供基金診斷服務，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應的（）建議。

10 （）是大堂經(jīng)理針對員工良好的表現(xiàn)和行為給予正面的表揚。