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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識(shí)考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.12.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 排班時(shí)應(yīng)注意根據(jù)以下何種要素，設(shè)定時(shí)段“排班坐席數(shù)”，以盡量做到營業(yè)廳工作人員與客流的合理匹配？

2 會(huì)計(jì)要素價(jià)值計(jì)量的方法有（）

3 以下哪些不是國內(nèi)居民有效身份證件？（）

4 固定電話悅鈴業(yè)務(wù)正確的描述包括：（）

5.填空題質(zhì)檢經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)后臺(tái)稽核員、工單管理員、庫管員等高質(zhì)高效完成本職工作，有效規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，確保（）達(dá)標(biāo)。

參考答案：業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

6.填空題老張女兒家的電話號(hào)碼為12345678，使用縮位撥號(hào)業(yè)務(wù)，自編代碼是01，老張給女兒打電話撥叫縮位撥號(hào)的方法是按：（）。

7 升級(jí)投訴是指客戶向（）提出投訴或來訪行為。

8.填空題計(jì)費(fèi)中的（）是指用戶使用各種服務(wù)產(chǎn)生帳目的集合。

9.填空題在進(jìn)行質(zhì)量異議的化解時(shí)，盡可能少談競爭者的產(chǎn)品，要著重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的（）和差別優(yōu)勢。

10.填空題應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)公布“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“業(yè)務(wù)辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定，接受客戶監(jiān)督

參考答案：服務(wù)公約；服務(wù)項(xiàng)目；資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)承諾