問答題三浦和松本先生經(jīng)常出國旅行,他們此次隨旅行團(tuán)入住上海一家飯店。一天中午,這兩位日本客人來到中餐廳,準(zhǔn)備共進(jìn)午餐。中餐廳迎賓員熱情地向三浦和松本先生問候致意,將他們引領(lǐng)入座。服務(wù)員小張馬上為客人送上香茶和香巾,并遞上菜單,請(qǐng)客人點(diǎn)菜。日本客人接過菜單,時(shí)而互相交談,時(shí)而翻看菜單,看上去似乎很熟悉中餐菜點(diǎn)。果然,他們招呼一直站在旁邊的服務(wù)員小張,將他們選定的菜點(diǎn)一一告訴他。小張?jiān)谟啿藛紊涎杆俚赜涗浿W詈?,小張主?dòng)詢問客人想要哪種酒水,客人一致選了“青島”牌啤酒。小張便把客人的訂菜單交給了傳菜員,自己去為客人取啤酒。他來到酒水柜臺(tái)旁,送上訂單,酒水服務(wù)員遞給小張兩瓶啤酒。小張習(xí)慣地摸了摸工服口袋,卻未掏出開瓶器,便叫酒水服務(wù)員開啟了啤酒。然后他拿著開啟的啤酒來到餐桌旁,正要斟酒,卻被三浦先生攔住了。三浦先生面帶憤怒的神態(tài)問他:“這兩瓶啤酒是剛剛開啟的嗎?”“是不是賣不出去又給了我們,我們不要這兩瓶啤酒?!彪m經(jīng)服務(wù)員小張一再解釋,但日本客人仍堅(jiān)持更換啤酒,否則,他們要找餐廳經(jīng)理投訴。餐廳經(jīng)理聞?dòng)嵑?,馬上讓小張更換啤酒,親自走到餐桌旁,向三浦和松本先生表示歉意,并當(dāng)著客人的面開啟了啤酒。三浦先生為什么會(huì)發(fā)怒?
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