單項選擇題客戶滿意度調查方式中的短信調查是由系統(tǒng)發(fā)送短信，客戶直接回復（）完成調查。
A.短信內(nèi)容
B.代碼
C.數(shù)字
D.滿意與否
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1.單項選擇題客服代表對評定結果有異議時，可通過質檢系統(tǒng)提出復審申請，質檢主管依據(jù)（）參考復審理由進行評定，并公布結果。
A.業(yè)務規(guī)范
B.操作流程
C.評定標準
D.評分準則
2.單項選擇題呼出服務中，交易預警服務處理一共有（）個流程。
A.7
B.6
C.5
D.4
3.單項選擇題客戶滿意度調查中，第三方調查公司調查主要適用范圍不包括（）
A.客戶滿意度驅動因素測評
B.基礎運營管理測評
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績效考核
4.單項選擇題座席系統(tǒng)中，查詢類操作不包括（）
A.公共信息
B.客戶私有信息
C.工作情況
D.運營情況
5.單項選擇題合理選取服務樣本，對服務質量及效果進行跟蹤、約束，并深入分析、挖掘深層次的服務原因，實現(xiàn)對客戶服務的管理、監(jiān)督和提升的是（）系統(tǒng)
A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓系統(tǒng)
D.質檢系統(tǒng)
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