單項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)中,查詢(xún)類(lèi)操作不包括()

A.公共信息
B.客戶(hù)私有信息
C.工作情況
D.運(yùn)營(yíng)情況


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2.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)確認(rèn)的方式有()。

A.電話(huà)
B.自助語(yǔ)音
C.郵件
D.微信
E.短信

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中,()方式主要適用于專(zhuān)項(xiàng)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),同時(shí)可以深入分析客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因。

A.短信調(diào)查
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.人工外呼
D.郵件調(diào)查
E.自助語(yǔ)音調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題電話(huà)呼出類(lèi)型中,以下不屬于節(jié)日關(guān)懷的步驟有()。

A.制定節(jié)日關(guān)懷計(jì)劃
B.進(jìn)行電話(huà)呼出或信息推送
C.后續(xù)跟進(jìn)
D.提取數(shù)據(jù)庫(kù)信息

最新試題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題