A.制定節(jié)日關(guān)懷計(jì)劃
B.進(jìn)行電話呼出或信息推送
C.后續(xù)跟進(jìn)
D.提取數(shù)據(jù)庫信息
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A.試題錄入
B.考試設(shè)置
C.查看考試
D.成績管理
A.愿景/戰(zhàn)略建立（愿景建立、使命建立、核心價值）
B.目標(biāo)設(shè)置（關(guān)鍵成功因素和KPI、業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定）
C.實(shí)施（績效目標(biāo)）
D.反饋（績效評估、績效分析、績效改進(jìn)）
A.假設(shè)成交法
B.原因請求法
C.資格稀缺法
D.優(yōu)惠通知法
A.關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、計(jì)算方法
B.績效目標(biāo)的設(shè)定及分解
C.績效體系的評估與改進(jìn)
D.績效結(jié)果的分析
A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均應(yīng)答速度
D.平均通話時長
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。