A.業(yè)務(wù)規(guī)范
B.操作流程
C.評定標(biāo)準(zhǔn)
D.評分準(zhǔn)則
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A.7
B.6
C.5
D.4
A.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
B.基礎(chǔ)運(yùn)營管理測評
C.與同業(yè)的比較
D.客服中心績效考核
A.公共信息
B.客戶私有信息
C.工作情況
D.運(yùn)營情況
A.客服系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)
A.電話
B.自助語音
C.郵件
D.微信
E.短信
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）