（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)

趙某問李某借10萬元錢雙方未約定還款期限，下列說法錯誤的是（）

購物時的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）

導(dǎo)游對高齡游客的接待技巧有（）

.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

1996年11月國家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》。

《意見》實(shí)施的“四大計(jì)劃”包括（）

關(guān)于我國鐵路運(yùn)輸正確的說法是（）

導(dǎo)游加點(diǎn)購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款