.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）

中級導(dǎo)游員經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游員

二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

小明17周歲辦理普通護(hù)照的有效期為（）

領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向出境口岸移民機關(guān)提交必要的團(tuán)隊資料不包括（）

旅行社的服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立登記后（）內(nèi)持法定文件辦理備案登記

導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說法正確的有（）

關(guān)于我國鐵路運輸正確的說法是（）

旅行社行業(yè)組織對會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）管理