A.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
B.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時(shí)現(xiàn)象
C.是否履行電話、書面報(bào)送流程
D.是否記錄負(fù)面事件信息
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A.未開具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費(fèi)、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便，違規(guī)竊取客戶資料，通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.是否及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時(shí)現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉
最新試題
電力營銷稽查人員應(yīng)以本職工作為核心，積極（）和完善專業(yè)知識，掌握和熟悉相關(guān)知識。
供用電合同管理手段現(xiàn)代化情況的稽查，應(yīng)強(qiáng)調(diào)采取措施實(shí)現(xiàn)供用電合同管理（），為在線稽查提供基礎(chǔ)資料。
在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，對答復(fù)供電方案環(huán)節(jié)的稽查，要注意查看系統(tǒng)內(nèi)流程的（）是否符合規(guī)定的供電方案答復(fù)期限。
稽查電價(jià)管理時(shí)，應(yīng)注意是否有嚴(yán)格的（）權(quán)限，并有操作記錄備查。
在對電費(fèi)的稽查中，應(yīng)查看電費(fèi)（）是否嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》及發(fā)展改革委政策文件中的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)。
組織電價(jià)稽查，目的是確保（）的電價(jià)政策執(zhí)行到位。
供電企業(yè)內(nèi)部行政監(jiān)督系統(tǒng)包括監(jiān)察、內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督和（）。內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督與電力營銷稽查對（）營銷管理業(yè)務(wù)都具有監(jiān)督檢查職責(zé)。
電價(jià)的稽查應(yīng)首先從審查客戶的（）、有關(guān)工作傳票和（）開始，查看資料中對（）是否準(zhǔn)確。
《用電檢查工作單》內(nèi)容應(yīng)包括：用戶單位名稱、用電檢查人員姓名、檢查項(xiàng)目及內(nèi)容、檢查日期、（），以及用戶代表簽字等欄目。
在對電量電費(fèi)審核質(zhì)量進(jìn)行稽查時(shí)，應(yīng)查看電量電費(fèi)審核是否嚴(yán)格按照（）要求進(jìn)行審核。