A.未開具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負(fù)面事件應(yīng)急處置預(yù)案
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A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯(cuò)發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費(fèi)、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便，違規(guī)竊取客戶資料，通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯(cuò)發(fā)
B.是否及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
A.核查工作人員是否存在對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動(dòng)、不及時(shí)現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營(yíng)業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉
A.臨時(shí)用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價(jià)、基本電費(fèi)、力率調(diào)整電價(jià)執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設(shè)備是否安全，有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請(qǐng)變壓器全容量減容
最新試題
用戶自備電廠自發(fā)自用有余的電量可與供電企業(yè)簽訂電量（）。
稽查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的裝表臨時(shí)用電流程中，需要查看臨時(shí)用電的期限是否超過（），如超期則需查看（）準(zhǔn)許的證明。
在對(duì)電費(fèi)的稽查中，應(yīng)查看電費(fèi)（）是否嚴(yán)格按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及發(fā)展改革委政策文件中的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)。
電價(jià)的稽查應(yīng)首先從審查客戶的（）、有關(guān)工作傳票和（）開始，查看資料中對(duì)（）是否準(zhǔn)確。
稽查電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)，必須注意是否記錄中間過程數(shù)據(jù)，形成電量電費(fèi)（）。
在對(duì)電量電費(fèi)審核質(zhì)量進(jìn)行稽查時(shí)，應(yīng)查看電量電費(fèi)審核是否嚴(yán)格按照（）要求進(jìn)行審核。
在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高?；槿藛T如果沒有過硬的本領(lǐng)，就不能達(dá)到指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查評(píng)價(jià)的（）要求。
電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)根據(jù)工作（）不同有i計(jì)劃、有目的、有步驟地開展。
抄表到位率、準(zhǔn)確率的稽查，就是要抓住（）這個(gè)關(guān)鍵，其目的是杜絕（）、（）和錯(cuò)抄。
電價(jià)和電費(fèi)的稽查工作對(duì)促進(jìn)電價(jià)與電費(fèi)管理工作質(zhì)量的提高，起到了積極的（）作用。