多項選擇題銀行體系風險的成因包括（）

A.銀行內(nèi)部管理不善或經(jīng)營決策
B.公眾信心動搖
C.外部市場風險向銀行集中轉(zhuǎn)移
D.經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌過程中的成本轉(zhuǎn)嫁


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1.多項選擇題針對金融服務(wù)營銷研究的功能，營銷研究應(yīng)完成（）任務(wù)。

A.市場細分
B.營銷計劃評估
C.結(jié)果的測評
D.建議

2.多項選擇題各國解決銀行體系風險采取的方式有（）

A.封閉式處理方式
B.開放式處理方式
C.集中處理方式
D.分散處理方式

3.多項選擇題金融服務(wù)營銷的微觀環(huán)境中競爭環(huán)境包含（）

A.競爭者的心理份額
B.競爭者的市場份額
C.競爭者的策略營銷
D.競爭者數(shù)量

4.多項選擇題金融交易決策的參與者有（）

A.決定者
B.倡議者
C.影響者
D.操作者

5.多項選擇題例外服務(wù)的包括（）方面。

A.處理顧客投訴、建議、表揚
B.賠償
C.解決問題
D.特殊要求