單項選擇題客房“樓層服務(wù)臺”模式最適合用的是（）的飯店。
A.散客為主
B.外賓為主
C.勞動力成本較高
D.勞動力成本較低
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1.單項選擇題與飯店的日常經(jīng)營活動相關(guān)并直接為賓客提供產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)部門是（）。
A.飯店職能部門
B.飯店營業(yè)部門
C.商場部門
D.旅游部門
2.單項選擇題業(yè)務(wù)洽談可以通過面談來進行，下列不屬于面談的準備階段的工作的是（）。
A.選定談判人員
B.了解談判對手
C.制定談判策略以及談判中進退幅度和交易條件
D.介紹產(chǎn)品
3.單項選擇題客人原因造成的投訴種類不包括（）。
A.飯店服務(wù)不周到
B.對飯店的規(guī)定理解有分歧
C.希望通過投訴滿足苛求
D.對飯店的期望值過高
4.單項選擇題關(guān)于差異性目標市場策略的特點，下列說法不正確的是（）。
A.有利于滿足不同消費者的需求
B.有助于培育顧客忠誠度
C.會增大經(jīng)營者的生產(chǎn)成本和促銷費用
D.不利于旅游接待設(shè)施的充分利用
5.單項選擇題第二手資料的來源包括內(nèi)部來源和外部來源，其中外部來源是（）。
A.各種統(tǒng)計資料、財務(wù)報表
B.各有關(guān)機構(gòu)、新聞單位和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)信息
C.過去的調(diào)研報告
D.企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營指標
最新試題
（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
風(fēng)景名勝區(qū)的首要工作是（）。
題型：單項選擇題
旅游吸引物的特點有（）。
題型：多項選擇題
景區(qū)單獨餐館餐位數(shù)的估算主要依據(jù)是（）。
題型：單項選擇題
我國旅游景區(qū)的國有國營模式屬于（）。
題型：單項選擇題
五星級飯店建筑的就餐位數(shù)不應(yīng)少于床位數(shù)的（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于旅游景區(qū)概念的說法，不正確的是（）。
題型：單項選擇題
旅行社接待人員誤將本應(yīng)由其他旅行社或本旅行社其他人員接待的旅游團作為自己所應(yīng)接待的旅游團接走的事故屬于（）。
題型：單項選擇題
旅游活動日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。
題型：單項選擇題
旅游景區(qū)內(nèi)銷售的旅游紀念品首先必須具有（）。
題型：單項選擇題