單項選擇題業(yè)務洽談可以通過面談來進行,下列不屬于面談的準備階段的工作的是()。

A.選定談判人員
B.了解談判對手
C.制定談判策略以及談判中進退幅度和交易條件
D.介紹產品


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1.單項選擇題客人原因造成的投訴種類不包括()。

A.飯店服務不周到
B.對飯店的規(guī)定理解有分歧
C.希望通過投訴滿足苛求
D.對飯店的期望值過高

2.單項選擇題關于差異性目標市場策略的特點,下列說法不正確的是()。

A.有利于滿足不同消費者的需求
B.有助于培育顧客忠誠度
C.會增大經營者的生產成本和促銷費用
D.不利于旅游接待設施的充分利用

3.單項選擇題第二手資料的來源包括內部來源和外部來源,其中外部來源是()。

A.各種統(tǒng)計資料、財務報表
B.各有關機構、新聞單位和企業(yè)在互聯(lián)網上發(fā)布的有關信息
C.過去的調研報告
D.企業(yè)內部的有關記錄、憑證、各種經營指標

5.單項選擇題關于目標市場選擇與市場細分的關系,下列各項不正確的是()。

A.兩者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別
B.市場細分是手段
C.選擇目標市場則是目的
D.細分市場的最終目的是通過有針對性地組織和提供適銷對路的產品或服務,去滿足這些目標市場人群的需要