單項(xiàng)選擇題績(jī)效考核實(shí)施的原則()。

A.客觀公正原則
B.目標(biāo)設(shè)定原則
C.指標(biāo)關(guān)聯(lián)原則
D.行為➕結(jié)果評(píng)估原則


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1.單項(xiàng)選擇題長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)的高利用率水平會(huì)導(dǎo)致()。

A.員工利用率下降
B.注銷挽留率升高
C.員工懈怠
D.人工接通率下降

2.單項(xiàng)選擇題一般目標(biāo)客戶服務(wù)水平目標(biāo)是()。

A.80/20
B.100/0
C.90/20
D.90/15

3.單項(xiàng)選擇題()是指客戶首次來(lái)電問(wèn)題就得到解決,不需要再次致電。

A.外呼客戶滿意度
B.投訴按期辦結(jié)率
C.評(píng)價(jià)應(yīng)答速度
D.一次問(wèn)題解決率

4.單項(xiàng)選擇題客服中心通常以()為周期。

A.月度
B.年度
C.季度
D.日

5.單項(xiàng)選擇題激勵(lì)手段中即時(shí)激勵(lì)和定期激勵(lì)屬于按()進(jìn)行分類的。

A.性質(zhì)
B.時(shí)間
C.對(duì)象
D.形式

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題