A.引領(lǐng)到位時(shí)，一定要問詢是否喜歡這個(gè)位置
B.迎賓員不能為客人更換座位
C.人數(shù)較多時(shí)，一般安排靠里的位置
D.迎賓員一般不可以在樓面逗留較長時(shí)間，客人需幫助，可做解釋，并立即知會(huì)領(lǐng)班和服務(wù)員

A.用餐時(shí)須溫文爾雅，從容安靜，侃侃而談
B.自用餐具可伸入公用餐盤夾取菜肴
C.吃進(jìn)口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼
D.食物帶計(jì)，須立馬送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅

A.服務(wù)員和客人溝通目的是要啟發(fā)顧客多說話，讓他們能在這里得到尊重，得到放松，釋放自己心里的壓力
B.傳統(tǒng)服務(wù)是“吆吼服務(wù)”，鳴堂叫菜、唱收唱付。但現(xiàn)代服務(wù)是輕聲服務(wù)，他要為客人保留一片寧靜的天地。因而服務(wù)人員不能在遠(yuǎn)處招呼、應(yīng)答
C.賓客來店有歡迎聲。賓客離店有道別聲。客人幫忙或表揚(yáng)時(shí)，有致謝聲。客人欠安或者遇見客人的時(shí)候，有問候聲。服務(wù)不周有道歉聲?？腿撕魡緯r(shí)有回應(yīng)聲
D.一個(gè)品牌企業(yè)在服務(wù)語言上，可以根據(jù)地方風(fēng)味和風(fēng)格使用方言服務(wù)

A.只要客人滿意了，可以不用尊重客人
B.服侍的標(biāo)準(zhǔn)是尊重客人
C.客人的隱私是可以分享的快樂
D.在服務(wù)過程中未經(jīng)客人允許，不隨意翻動(dòng)、挪動(dòng)和揚(yáng)棄客人物品

A.手
B.臉
C.腳
D.身體