前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

為安全起見，飯店的正門在午夜應關(guān)閉，只留邊門。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。