A.制定護(hù)理投訴和糾紛的接待流程，3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。重大護(hù)理投訴，上醫(yī)患關(guān)系辦公室備案、討論
B.科室組織護(hù)士對(duì)護(hù)理不良事件進(jìn)行討論，分析原因，制定對(duì)策，提高認(rèn)識(shí)、吸取教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作
C.執(zhí)行非懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度，并鼓勵(lì)積極上報(bào)未造成不良后果但存在安全隱患的事件。若不按規(guī)定報(bào)告、有意隱瞞已發(fā)生的護(hù)理不良事件，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予處理
D.各科室和護(hù)理部如實(shí)登記各類護(hù)理不良事件
E.院護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，對(duì)上述事件每月匯總進(jìn)行討論，確定性質(zhì)、獎(jiǎng)懲意見和改進(jìn)措施，在護(hù)士長例會(huì)上傳達(dá)，共享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高護(hù)理工作質(zhì)量

A.abcd
B.acde
C.abde
D.bcde
E.abcde

A.24
B.24-36
C.36
D.24-48
E.48

A.1
B.2
C.3
D.4
E.5

A.患者在院期間應(yīng)被正確識(shí)別身份，包括急診患者和住院患者
B.住院患者均佩戴腕帶作為身份識(shí)別標(biāo)志佩戴腕帶時(shí)填入的識(shí)別信息必須由2人核對(duì)；若損壞需更新，仍需經(jīng)2人核對(duì)
C.有過敏史者、手術(shù)患者、意識(shí)模糊不清、危重患者、母嬰必須佩戴腕帶作為患者身份識(shí)別標(biāo)志
D.醫(yī)生查房時(shí)需核對(duì)患者2種以上信息可通過讀取腕帶信息達(dá)到準(zhǔn)確快速確認(rèn)患者、讀取患者信息的目的
E.護(hù)士在抽血、給藥或輸血時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，至少同時(shí)使用兩種患者識(shí)別方法，不得以床號(hào)作為識(shí)別的依據(jù)