A.客戶關系管理是一種營銷管理思想、理念和系統，而非管理軟件
B.客戶關系管理是企業(yè)運用網絡技術進行營銷管理的創(chuàng)新
C.客戶關系管理是企業(yè)與客戶的一種互動流程
D.客戶關系管理理念應貫穿于企業(yè)的每個員工
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A.應用
B.維護
C.管理
D.營銷
A.追求超常規(guī)服務的極限，使客戶能夠體驗到提供服務銀行的與眾不同，體驗到銀行深厚的文化品位
B.維護使客戶享受到超值收益
C.提供高科技、現代化、多功能的現代銀行服務，使客戶在快節(jié)奏的生活中找到現代生活的感受
D.使客戶的效益得到最大化
A.上門維護
B.情感維護
C.顧問式推銷維護
D.超值維護
A.要學會站在客戶的角度思考問題
B.要學會站在銀行的角度思考問題
C.應堅持資產、負債、中間業(yè)務一體化營銷的原則
D.應著重營銷資產業(yè)務，負債和中間業(yè)務營不營銷都無所謂
最新試題
按照我國傳統的統計標準，產業(yè)可以細分為第一產業(yè)、第二產業(yè)和第三產業(yè)，以下描述正確的有（）。
客戶關系管理的本質可以體現在：（）。
對公目標客戶價值分析中，通過財務評價，客戶經理應當回答的問題包括（）。
農業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷客戶部門主要包括（）。
體驗營銷是商業(yè)銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。具體體驗營銷策略包括（）。
廣告促銷的特點有（）。
客戶滿意度有兩種含義：一種是（）上的滿意度；另外一種是（）上的滿意度。
交流公關是指通過（）等形式與公關對象進行語言和文字的交流，建立商業(yè)銀行與廣大對公客戶之間廣泛的社會關系網絡。
超值維護的作用包括以下三個方面：（）。
人員促銷的特點主要有（）。