服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。

在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

在進(jìn)行引導(dǎo)客戶需求技巧時(shí)有以下幾種（）

客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）

影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）

關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）

在對(duì)客戶進(jìn)行異議處理時(shí)，我們通常說的LSCPA技巧是：對(duì)客戶進(jìn)行傾聽、分擔(dān)、（）。