單項(xiàng)選擇題2015年開展的“客戶之聲”項(xiàng)目主要功能是（）

A.調(diào)研外部客戶滿意度
B.調(diào)研內(nèi)部客戶滿意度
C.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理說法不正確的是（）

A.有些銀行網(wǎng)點(diǎn)不需要做動(dòng)線管理，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)面積太??；
B.動(dòng)線管理指的是合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)大堂的物料擺放，引導(dǎo)客戶行走路線；
C.動(dòng)線管理的前提是以客戶的角度來做網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整；
D.網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線管理有利于增加銷售機(jī)會

2.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于叫號機(jī)功能及用法的理解，不正確的一項(xiàng)是（）

A.叫號機(jī)是網(wǎng)點(diǎn)客流節(jié)奏控制器；
B.叫號機(jī)是網(wǎng)點(diǎn)客戶流量控制器；
C.叫號機(jī)位置做到“提前提醒”可以有效避免客戶抱怨；
D.“守住叫號機(jī)”的最大作用是控制空號、錯(cuò)號、客戶錯(cuò)等現(xiàn)象的發(fā)生

3.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)不屬于大堂管理要實(shí)現(xiàn)的三大傳遞（）

A.人員傳遞
B.信息傳遞
C.業(yè)績傳遞
D.客戶傳遞

4.單項(xiàng)選擇題客戶挽留的第一步是（）

A.判斷客戶價(jià)值
B.決定解決方案
C.傾聽客戶問題
D.跟蹤服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場管理的前提是（）

A.充足的大堂人員
B.高素質(zhì)的大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)有力的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.網(wǎng)點(diǎn)合理布局