多項(xiàng)選擇題大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，將（“嚴(yán)格、（）、（）、誠信、（）”）的十字行風(fēng)融入各項(xiàng)服務(wù)中，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。

A.規(guī)范
B.謹(jǐn)慎
C.發(fā)展
D.創(chuàng)新


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)計(jì)算出的利息或賬務(wù)有疑問時(shí)服務(wù)用語：（）

A.不好意思，您的利息沒有算錯(cuò)，我慢慢算給您看。
B.不好意思，您的利息沒有算錯(cuò)，您自已再算算。
C.不好意思您的賬務(wù)沒有什么問題，您再仔細(xì)看一下。
D.不好意思您的賬務(wù)沒有什么問題，我向您解釋一下。

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)表示不滿，情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)用語：（）

A.對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定很明確，恐怕難以辦理，請(qǐng)您諒解。
B.對(duì)不起，請(qǐng)多提寶貴意見。
C.對(duì)不起，您的這個(gè)問題我請(qǐng)示一下單位領(lǐng)導(dǎo)好嗎？
D.對(duì)不起，這個(gè)問題請(qǐng)我社主任（主管）幫您解決好嗎？

3.多項(xiàng)選擇題客戶咨詢有關(guān)問題服務(wù)用語：（）

A.您好，您的這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要這樣辦理……
B.您好，請(qǐng)您先填單，拿好號(hào)，然后到×號(hào)窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
C.我來向您詳細(xì)解釋……
D.您好，您仔細(xì)看一下就會(huì)知道……

最新試題

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)柜臺(tái)經(jīng)辦人對(duì)客戶填寫的投保單進(jìn)行初審，審核的內(nèi)容包括以下內(nèi)容？

題型：問答題

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作原則：柜臺(tái)銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作應(yīng)堅(jiān)持“（）”的原則。即：柜臺(tái)險(xiǎn)種以窗口人員營銷為主，納入員工獎(jiǎng)懲考核。

題型：多項(xiàng)選擇題

營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作的基本程序？

題型：問答題

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)出具暫收憑證的，由代理機(jī)構(gòu)加蓋（）

題型：單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)出具正式收據(jù)的，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公章加蓋業(yè)務(wù)章。

題型：判斷題

縣級(jí)聯(lián)社的負(fù)責(zé)管理部門為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)監(jiān)督部門，基層信用社為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)施部門。

題型：判斷題

保險(xiǎn)公司支付給農(nóng)村信用社的手續(xù)費(fèi)收入保險(xiǎn)公司可以以現(xiàn)金形式支付。

題型：判斷題

保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)柜臺(tái)經(jīng)辦人員指導(dǎo)投保人正確、完整、據(jù)實(shí)填寫投保單。以現(xiàn)金方式繳費(fèi)的客戶，填寫投保單一式兩聯(lián)，一聯(lián)隨暫收憑證按期交（），一聯(lián)（），按年裝訂備查，以轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的客戶，填寫投保單一試一聯(lián)，按期交（）。

題型：填空題

農(nóng)村信用社開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的目的？

題型：問答題

重要保險(xiǎn)單證要嚴(yán)格按照（）的順序使用，不得跳號(hào)、空號(hào)，作廢單證要加蓋（）并妥善保管，對(duì)遺失的單證要及時(shí)通知（），由雙方協(xié)商處理。

題型：填空題