單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一項(xiàng)要素（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.親近性


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)不是消費(fèi)者對于產(chǎn)品認(rèn)知到的參考價(jià)格（）

A.產(chǎn)品單位成本
B.顧客愿意支付的最高價(jià)格
C.折扣價(jià)格
D.以上皆可能是參考價(jià)格

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是使用大眾傳播可能的缺點(diǎn)（）

A.無法對消費(fèi)者的反應(yīng)做出立即的回應(yīng)
B.當(dāng)消費(fèi)者收到信息時(shí)，周圍可能有其他事物使其分心
C.單位接觸成本較低
D.無法明確確定傳播對象

3.單項(xiàng)選擇題競爭者可通過下列哪種資料來源推測廠商的動(dòng)向或相關(guān)信息（）

A.官方網(wǎng)站
B.公開說明書
C.展會(huì)
D.以上皆可

4.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)是發(fā)展與建立顧客關(guān)系的關(guān)鍵因素（）

A.顧客期望及顧客滿意
B.顧客選擇及產(chǎn)品的提供
C.產(chǎn)品性能及顧客價(jià)值
D.顧客價(jià)值及顧客滿意度

5.單項(xiàng)選擇題廣告如何影響消費(fèi)者（）

A.操控社會(huì)價(jià)值觀
B.改變消費(fèi)者以前既有的價(jià)值觀
C.改變消費(fèi)大眾的文化習(xí)慣
D.改變消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價(jià)

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