單項選擇題客戶走錯柜臺，柜員正確的服務用語是（）。

A.對不起，請您到**柜辦理（配合手勢指明方向）
B.沒看見牌子上寫的嗎
C.我這里辦不了，別處去
D.不關(guān)我的事，你自己找去吧


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1.單項選擇題“Please sign me your identity card”意思是（）。

A.請您填寫這張申請書
B.請您核對后簽名
C.我可以兌換外幣嗎
D.請您出示您的證件

2.單項選擇題客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時，正確的回答是（）。

A.你不能辦理這項業(yè)務
B.你不準辦理這項業(yè)務
C.抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務
D.對不起，這項業(yè)務必須由本人親自辦理。麻煩您通知本人來建設(shè)銀行辦理這項業(yè)務，謝謝您的合作

3.單項選擇題客戶咨詢的內(nèi)容自己不太清楚時，正確的回答是（）。

A.不知道，我不懂
B.我不清楚，你以前怎么辦的
C.對不起，請稍候，等我請示下領(lǐng)導
D.很抱歉，你問別人吧

4.單項選擇題客戶向自己表示歉意或謝意時，正確的回答是（）。

A.好了，下次別這樣
B.感謝您對我們工作支持，歡迎下次再來
C.沒關(guān)系，這是我們應該做的
D.以上答案都不對

5.單項選擇題如果客戶問“Can I exchange foreign currency here？”正確的回答是（）。

A.Please pay RMB*for cost
B.Sure，Do you want to have fixed deposit or current deposit
C.Sure，What kind of foreign currency are you going to exchange？
D.Please check your passbook