為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。

金融客戶經理的職責包括（）。

金融產品定價的目標主要有（）。

挖掘客戶需求要做到的是（）。

下列（）業(yè)務流程不能采用生產線法進行設計。

金融產品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現。

（）是人們根據自己的生活內容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的在會物質生產條件下長期形成，并世代相襲的風尚和由于重復、練習而固定下并變成需要的行動方式等總稱。

客戶的非貨幣成本主要包括（）。

銀行營銷人員主要有（）

工商客戶如果是技術型的，金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。