A.整理客戶檔案，幫助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行客戶預(yù)約
B.幫助理財(cái)經(jīng)理向客戶進(jìn)行理財(cái)咨詢的解答
C.理財(cái)經(jīng)理忙時(shí)幫助安排客戶等待
D.協(xié)助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理
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A.支行行長(zhǎng)
B.大堂經(jīng)理
C.理財(cái)經(jīng)理
D.銷售總監(jiān)
A.面對(duì)一個(gè)憤怒的客戶應(yīng)該始終保持微笑并認(rèn)真聽取意見，站在他的角度盡量為其解決問題
B.即使認(rèn)識(shí)該投訴客戶，也故意不理
C.堅(jiān)決不向客戶道歉，顯示我們的弱勢(shì)
D.通過一直說“對(duì)不起”來彌補(bǔ)我們的過失
A.自行向客戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷
B.詢問客戶是否愿意等待
C.請(qǐng)客戶到等候區(qū)稍作等候，并通過電話告知理財(cái)經(jīng)理客戶等候的消息
D.如客戶不愿等候，盡可能詢問客戶基本情況并遞送理財(cái)經(jīng)理名片
A.在為貴賓客戶提供差別化服務(wù)的同時(shí)，避免向普通客戶明確地表達(dá)服務(wù)差異
B.在處理單一客戶事務(wù)時(shí)，需要關(guān)注新進(jìn)入的客戶
C.通過介紹貴賓卡的申請(qǐng)要求和種種好處，依據(jù)客戶反應(yīng)來識(shí)別是否為貴賓客戶
D.客戶拒絕引導(dǎo)時(shí)，盡量勸說其接受
A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶需求和對(duì)客戶詢問信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶
D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的類型結(jié)合其體貌特征和神情舉止
最新試題
客戶和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃，則（）
智贏系列銀行理財(cái)管理計(jì)劃產(chǎn)品，銀行在贖回開放日或到期日或提前終止日后（）個(gè)工作日內(nèi)將客戶贖回金額劃轉(zhuǎn)至客戶資金賬戶。
下列各項(xiàng)中，不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案信息報(bào)告的基本原則的是（）
根據(jù)《中國(guó)民生銀行個(gè)人客戶積分計(jì)劃管理辦法》，個(gè)人客戶積分管理系統(tǒng)的維護(hù)部門是（）
根據(jù)《中國(guó)民生銀行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)管理辦法》，個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)的主管部門是（）
關(guān)于票據(jù)權(quán)利在規(guī)定期限內(nèi)不行使而消滅的描述正確的是（）
對(duì)于一個(gè)含有多種資產(chǎn)的更大的投資組合來說，使用（）評(píng)估投資組合的風(fēng)險(xiǎn)更合適。
以下哪些不屬于商業(yè)銀行一般性客戶的理財(cái)資金投資對(duì)象（）
以下（）違反了勤勉盡職的要求。
家族信托托管帳戶的開立流程應(yīng)嚴(yán)格參照《中國(guó)民生銀行私人銀行境內(nèi)家族信托業(yè)務(wù)操作規(guī)程》執(zhí)行，需報(bào)（）進(jìn)行立項(xiàng)審批。