單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)服務(wù)三角形的論述，哪一項(xiàng)不正確（）？

A.定位、定價與推廣等屬于外部營銷的內(nèi)涵
B.訓(xùn)練并激勵員工的過程，屬于內(nèi)部營銷的內(nèi)涵
C.服務(wù)人員運(yùn)用專業(yè)知識與技巧，為消費(fèi)者提供服務(wù)，屬于外部營銷的內(nèi)涵
D.加強(qiáng)內(nèi)場員工的服務(wù)認(rèn)知，也屬于內(nèi)部營銷的內(nèi)涵


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1.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊人員往往是海外團(tuán)體旅游服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素，下列哪一種戰(zhàn)略最能增加領(lǐng)隊人員的服務(wù)素質(zhì)（）？

A.要求領(lǐng)隊人員的學(xué)歷
B.增加薪水與紅利
C.定期由資深優(yōu)良的領(lǐng)隊進(jìn)行在職訓(xùn)練與分享
D.以上皆是

2.單項(xiàng)選擇題下述服務(wù)方式，哪一項(xiàng)最能增進(jìn)顧客的信賴感（）？

A.提供顧客免費(fèi)的飲料試喝
B.料理師傅直接在顧客面前料理食材
C.增加硬設(shè)備
D.重新裝潢

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)服務(wù)屬于服務(wù)有形化的呈現(xiàn)方式（）？

A.巴厘島的高級別墅都會在蜜月行的客人床上放上大量的玫瑰花瓣
B.劍湖山號稱擁有全亞洲最大的摩天輪
C.薰衣草森林強(qiáng)調(diào)感動客人的幸福服務(wù)
D.六福莊生態(tài)度假旅館提供打開房間窗戶即可看到野生動物的景觀

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)特性與下列哪一項(xiàng)產(chǎn)品屬性有關(guān)系（）？

A.經(jīng)驗(yàn)屬性
B.信任屬性
C.與經(jīng)驗(yàn)和信任皆有關(guān)系
D.與經(jīng)驗(yàn)和信任皆無關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題電視購物的主持人，常會邀請明星分享其住宿過的飯店照片或影片。此戰(zhàn)略主要是想要讓消費(fèi)者獲得下列哪一項(xiàng)服務(wù)（）？

A.服務(wù)具體化
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)效率化
D.服務(wù)穩(wěn)定化