A.經(jīng)驗(yàn)屬性
B.信任屬性
C.與經(jīng)驗(yàn)和信任皆有關(guān)系
D.與經(jīng)驗(yàn)和信任皆無關(guān)系
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A.服務(wù)具體化
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)效率化
D.服務(wù)穩(wěn)定化
A.無形性
B.不可分割性
C.異質(zhì)性
D.不可儲存性
A.無形性
B.不可分割性
C.異質(zhì)性
D.不可儲存性
A.缺口一：顧客期望與管理者認(rèn)知間的缺口
B.缺口二：管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)格間的缺口
C.缺口三：服務(wù)質(zhì)量規(guī)格與服務(wù)傳遞間的缺口
D.缺口四：服務(wù)傳遞與外部溝通間的缺口
A.所有的服務(wù)失誤都是顧客不能接受的
B.服務(wù)失誤反應(yīng)群體中，相對于消極者、表達(dá)抱怨者及憤怒者，積極者會為企業(yè)帶來較大的傷害
C.一般而言，競爭市場的顧客抱怨頻率大于獨(dú)占市場的顧客抱怨頻率
D.為防止抱怨的光環(huán)效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)全力阻止顧客抱怨
最新試題
我國市場上，碳酸飲料的銷售量逐年減少。這類需求屬于（）
下列理論框架中經(jīng)常用于指導(dǎo)國際旅游市場營銷實(shí)踐的有（）
關(guān)于國際旅游市場需求分析，下列因素中是重要的考慮因素的有（）
下列選項(xiàng)中屬于國際旅游市場營銷中的新興趨勢的有（）
高檔旅游產(chǎn)品常用的定價(jià)策略是（）
當(dāng)市場營銷的任務(wù)是開導(dǎo)需求，勸導(dǎo)、說服消費(fèi)者時(shí)，旅游企業(yè)通常面臨著（）
旅游人員推銷又可稱為（）
市場挑戰(zhàn)者通常選擇攻擊市場主導(dǎo)者、攻擊實(shí)力相當(dāng)者和（）
一家旅游企業(yè)的市場營銷管理任務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者的需求出現(xiàn)衰退時(shí)，其營銷任務(wù)（）
旅游企業(yè)的有形展示可分為物質(zhì)環(huán)境、信息溝通和（）