通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

電信產品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

電信產品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內容。

通信終端主要分為（）、（）和其他通信設備三類。

通信終端主要分為有線通信終端設備和移動通信終端設備。

當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調了風險性。

營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴大銷售。

如果顧客所提異議的確切中了公司產品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

電信企業(yè)在設計客戶解決方案時，將通信產品和業(yè)務按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務，該類客戶解決方案屬于（）。

行業(yè)級客戶解決方案的設計步驟有哪些？