多項(xiàng)選擇題回答客戶要求的禮儀技巧有()。

A.使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話
B.使用規(guī)范的服務(wù)用語
C.如果客戶無理可與客戶爭辯
D.有問必答
E.不推誘,不搪塞


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1.多項(xiàng)選擇題自我介紹的要素是()。

A.自己的姓名
B.供職單位或部門
C.住址
D.聯(lián)系方式
E.職務(wù)或職能范圍

2.多項(xiàng)選擇題接待客戶的禮儀有()。

A.著職業(yè)裝
B.保持衣冠整潔
C.舉止文雅大方
D.不面帶倦意
E.不卑不亢

3.單項(xiàng)選擇題通常伸手的先后順序是()。

A.女性在先
B.男性在先
C.客人在先
D.下級在先

5.單項(xiàng)選擇題接收名片時(shí)()。

A.不必起身接名片,但要雙手接拿
B.可單手接拿,但必須起身接名片
C.必須起身接名片,并雙手接拿
D.不必起身接名片,也不必雙手接拿