通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

簡述通信企業(yè)商務(wù)談判的策略。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務(wù)談判中的（）。

能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務(wù)談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、（）和（）四方面內(nèi)容。

危機公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷，銷售人員認可有關(guān)缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

危機公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。