能使談判雙方非常成功地達(dá)成一致意見的商務(wù)談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

危機(jī)公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

商務(wù)談判的（）是商務(wù)談判的前奏，他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設(shè)計(jì)依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點(diǎn)，不用考慮行業(yè)情況。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動通信終端設(shè)備。