個人形象六要素是什么？

航空服務(wù)人員的人格形象的構(gòu)成部分（）。

飲茶的禮節(jié)，禮貌要求是什么？

使用公共衛(wèi)生間要注意什么？

航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。

試述禮儀的民族性和國際性。

得體的語言表達要求服務(wù)人員做到（）。

在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應(yīng)注意哪三種禁用稱呼？

航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

旅客投訴的一般心理包括（）。