航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

個人形象六要素是什么？

贈送名片時應(yīng)注意哪些禮儀？

請說明慶典的主要程序。

簡述美國人在待人接物方面的特點。

微笑的基本原則包含（）。

贈送禮物時有哪些禮儀要求？

旅客投訴的一般心理包括（）。

去博物館和美術(shù)館參觀應(yīng)注意什么？

航空服務(wù)人員的儀態(tài)