電話預(yù)約基本要領(lǐng)？

簡(jiǎn)述美國(guó)人在待人接物方面的特點(diǎn)。

出入房間要遵循哪些禮儀要求？

服飾的穿著原則有哪些？

民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀。

旅客投訴的一般心理包括（）。

微笑的基本原則包含（）。

使用公共衛(wèi)生間要注意什么？

日常涉外交往的禮節(jié)有哪些？

航空服務(wù)禮儀的基本要求。