單項選擇題隨著金融脫媒、互聯(lián)網金融的快速發(fā)展，銀行業(yè)面臨的競爭對手越來越多，競爭壓力越來越大，通過（）提升成本控制能力，是銀行提升自身競爭能力的需要。
A.經營轉型
B.服務內容升級
C.服務方式創(chuàng)新
D.網點服務渠道升級
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1.單項選擇題遠程銀行打破了物理網點（）和（）的限制，實現(xiàn)了對物理網點用戶業(yè)務量的有效分流。
A.距離、人員
B.時間、空間
C.現(xiàn)實、理想
D.成本、效益
2.多項選擇題銀行業(yè)客戶服務中心逐漸嘗試采用（）、（）、（）、（）等智能技術，在提高運營管理的質量和效率的同時，挖掘出海量的客戶數(shù)據(jù)，進行用戶體驗分析、精準客戶營銷，實現(xiàn)銀行產品的交叉銷售，從而挖掘客戶價值，實現(xiàn)客戶深度經營。
A.語音識別
B.大數(shù)據(jù)
C.文本識別
D.人機智能交互
E.系統(tǒng)智能評分
3.多項選擇題請問以下關于銀行業(yè)客服中心發(fā)展展望，說法正確的是？（）
A.遠程銀行，客服中心發(fā)展的必然趨勢
B.信息中心，客服中心發(fā)展的必然趨勢
C.人才中心，培養(yǎng)服務型人才的搖籃
D.人才中心，大數(shù)據(jù)時代的內在要求
4.單項選擇題（）將客服人員從以往大量簡單重復性業(yè)務解答過程中解放出來，提高效率，節(jié)約企業(yè)客服中心人力成本。
A.智能語音導航
B.智能語音語義分析系統(tǒng)
C.智能機器人客服
D.聲紋識別技術
5.多項選擇題下列屬于護嗓食療法的方子有（）
A.胖大海甘草茶
B.川貝燉雪梨
C.荸薺蘿卜汁
D.生嚼青橄欖
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）
題型：多項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題