多項(xiàng)選擇題“三A”是網(wǎng)上銀行的基本特征，即（）。

A.全天候運(yùn)作的銀行
B.開(kāi)放的銀行
C.服務(wù)方式多樣化的銀行
D.便捷的銀行


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失誤后果包括（）

A.顯性
B.隱形
C.無(wú)形性
D.廣泛性

2.多項(xiàng)選擇題零缺陷理論對(duì)品質(zhì)管理的幾本認(rèn)識(shí)包括（）

A.品質(zhì)就是符合要求
B.工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷
C.產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防
D.品質(zhì)是用缺陷造成的金錢損失來(lái)衡量的

3.多項(xiàng)選擇題造成服務(wù)失誤的原因（）

A.服務(wù)提供者的原因
B.顧客自身原因
C.隨機(jī)原因
D.社會(huì)原因

4.多項(xiàng)選擇題零缺陷理論是對(duì)（）作用及相互關(guān)系的描述。

A.品質(zhì)管理
B.品質(zhì)優(yōu)化
C.品質(zhì)保證
D.品質(zhì)控制

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救具有（）

A.及時(shí)
B.周到
C.迅速
D.便捷