多項(xiàng)選擇題在線查詢?cè)鲋禈I(yè)務(wù),需要向客戶提供哪些信息?()

A.名稱
B.資費(fèi)
C.訂購(gòu)時(shí)間
D.生效時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題可以通過(guò)哪些自助渠道查詢?cè)捹M(fèi)歷史賬單?()

A.短信營(yíng)業(yè)廳
B.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳
C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
D.自助IVR

2.多項(xiàng)選擇題使用他機(jī)來(lái)電需要驗(yàn)證密碼或身份后提供查詢服務(wù)流程的,客戶無(wú)法提供時(shí)請(qǐng)按以下流程執(zhí)行:()

A.推薦自助查詢/辦理方式
B.不同意自助方式辦理,建議使用本機(jī)撥打或機(jī)主攜帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理
C.可驗(yàn)證證件地址等其他信息后提供查詢
D.同證件/主副卡/融合等關(guān)聯(lián)號(hào)碼來(lái)電,按照查詢受理流程中說(shuō)明執(zhí)行

3.多項(xiàng)選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范,以下哪些屬于個(gè)人客戶()

A.甲種客戶
B.乙種客戶,登記名稱、證件類型及證件號(hào)碼均為單位資料
C.乙種客戶,登記名稱、證件類型及證件號(hào)碼均為個(gè)人資料
D.乙種客戶,登記名稱為單位,證件類型和證件號(hào)碼是個(gè)人資料

4.多項(xiàng)選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范,人工坐席可以為以下哪些客戶在線辦理業(yè)務(wù):()

A.甲種客戶,登記的為單位信息但驗(yàn)證的用戶資料不全
B.甲種客戶,登記的客戶名稱、證件類型及號(hào)碼均為單位信息
C.乙種客戶,登記名稱為個(gè)人、證件類型及證件號(hào)碼均為單位資料
D.無(wú)甲乙種屬性,登記客戶名稱為個(gè)人

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于服務(wù)禁語(yǔ),嚴(yán)禁客服人員在通話中使用:()

A.和我們沒(méi)關(guān)系
B.沒(méi)有為什么
C.就是這樣規(guī)定的
D.這個(gè)沒(méi)辦法

最新試題

集團(tuán)研發(fā)的智慧到家APP實(shí)測(cè)功能不支持無(wú)戶型圖測(cè)試。()

題型:判斷題

場(chǎng)強(qiáng)是單位空間內(nèi)所能接收到的信號(hào)強(qiáng)度(這里指wi-fi 信號(hào)的強(qiáng)度),標(biāo)準(zhǔn)是以-20開(kāi)始,單位為dbm,數(shù)值越大信號(hào)越差。()

題型:判斷題

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中,自動(dòng)分配IP地址的服務(wù)器是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

使用組網(wǎng)工具測(cè)試時(shí)需要連接被評(píng)測(cè)wifi。()

題型:判斷題

用戶在使用智慧沃家APP過(guò)程中,若遇到問(wèn)題可以在線進(jìn)行意見(jiàn)的提交,后臺(tái)管理人員會(huì)及時(shí)根據(jù)用戶的提問(wèn)給出反饋意見(jiàn)。()

題型:判斷題

沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)可以通過(guò)智慧沃家APP進(jìn)行線上訂購(gòu)辦理。()

題型:判斷題

沃家神眼業(yè)務(wù)必須通過(guò)智慧沃家APP進(jìn)行設(shè)備的激活與綁定。()

題型:判斷題

一個(gè)智慧沃家APP賬號(hào)只能綁定一個(gè)智能網(wǎng)關(guān)。()

題型:判斷題

在智慧沃家APP中無(wú)法查詢客戶端故障使用說(shuō)明,出現(xiàn)問(wèn)題需要聯(lián)系裝維工程師進(jìn)行報(bào)修。()

題型:判斷題

使用組網(wǎng)工具實(shí)測(cè)后將對(duì)比結(jié)果分享給用戶。()

題型:判斷題