多項選擇題可以通過哪些自助渠道查詢話費歷史賬單？（）

A.短信營業(yè)廳
B.手機營業(yè)廳
C.網(wǎng)上營業(yè)廳
D.自助IVR


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1.多項選擇題使用他機來電需要驗證密碼或身份后提供查詢服務(wù)流程的，客戶無法提供時請按以下流程執(zhí)行：（）

A.推薦自助查詢/辦理方式
B.不同意自助方式辦理，建議使用本機撥打或機主攜帶有效證件到營業(yè)廳辦理
C.可驗證證件地址等其他信息后提供查詢
D.同證件/主副卡/融合等關(guān)聯(lián)號碼來電，按照查詢受理流程中說明執(zhí)行

2.多項選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，以下哪些屬于個人客戶（）

A.甲種客戶
B.乙種客戶，登記名稱、證件類型及證件號碼均為單位資料
C.乙種客戶，登記名稱、證件類型及證件號碼均為個人資料
D.乙種客戶，登記名稱為單位，證件類型和證件號碼是個人資料

3.多項選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，人工坐席可以為以下哪些客戶在線辦理業(yè)務(wù)：（）

A.甲種客戶，登記的為單位信息但驗證的用戶資料不全
B.甲種客戶，登記的客戶名稱、證件類型及號碼均為單位信息
C.乙種客戶，登記名稱為個人、證件類型及證件號碼均為單位資料
D.無甲乙種屬性，登記客戶名稱為個人

4.多項選擇題以下哪些屬于服務(wù)禁語，嚴禁客服人員在通話中使用：（）

A.和我們沒關(guān)系
B.沒有為什么
C.就是這樣規(guī)定的
D.這個沒辦法

5.多項選擇題轉(zhuǎn)接專席時，綜合接續(xù)中業(yè)務(wù)地市選擇“四話”，技能列表展示的可轉(zhuǎn)接專席包含以下哪些（）

A.全*省流量專家
B.移網(wǎng)故障專席
C.全*省10016-1-2
D.全*省固網(wǎng)障礙申告