多項選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，人工坐席可以為以下哪些客戶在線辦理業(yè)務：（）

A.甲種客戶，登記的為單位信息但驗證的用戶資料不全
B.甲種客戶，登記的客戶名稱、證件類型及號碼均為單位信息
C.乙種客戶，登記名稱為個人、證件類型及證件號碼均為單位資料
D.無甲乙種屬性，登記客戶名稱為個人


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1.多項選擇題以下哪些屬于服務禁語，嚴禁客服人員在通話中使用：（）

A.和我們沒關系
B.沒有為什么
C.就是這樣規(guī)定的
D.這個沒辦法

2.多項選擇題轉接專席時，綜合接續(xù)中業(yè)務地市選擇“四話”，技能列表展示的可轉接專席包含以下哪些（）

A.全*省流量專家
B.移網(wǎng)故障專席
C.全*省10016-1-2
D.全*省固網(wǎng)障礙申告

3.多項選擇題關于電子郵件的敘述錯誤的是？（）

A.電子郵件只能傳輸文本
B.電子郵件只能傳輸文本和圖片
C.電子郵件可以傳輸文本.圖片.視頻.程序等
D.電子郵件不能傳輸音樂文件

4.多項選擇題計算機網(wǎng)絡的拓撲結構主要有以下哪幾種？（）

A.星型
B.總線型
C.環(huán)型
D.網(wǎng)狀型

5.多項選擇題火災的發(fā)展通常分為以下哪幾個階段？（）

A.初起
B.發(fā)展和猛烈
C.衰減
D.熄滅