單項(xiàng)選擇題客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是()。

A.迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)→感謝客戶
B.延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)→感謝客戶
C.迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)
D.延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)


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3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員接待客戶應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行()。

A.首問負(fù)責(zé)制
B.問答制
C.首見負(fù)責(zé)制
D.問責(zé)制

4.單項(xiàng)選擇題客戶受電工程接火原則上應(yīng)優(yōu)先采用帶電作業(yè)方式,客戶在()時(shí)即可預(yù)約接火時(shí)間。

A.現(xiàn)場勘察
B.供電方案簽訂
C.設(shè)計(jì)審核
D.供用電合同簽訂