通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

在美國的社會等級結構中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

改善人際關系的方法有哪幾類？

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）