在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟浝?，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經理的權力。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

總機主管一般負責管理（）。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。