在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭吵、失態(tài)。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）