多項(xiàng)選擇題客房部設(shè)有布件房和洗衣房，負(fù)責(zé)飯店布件和員工制服的（），為全飯店的對(duì)客服務(wù)提供保障。
A.洗滌
B.熨燙
C.保管
D.發(fā)放
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1.多項(xiàng)選擇題飯店的檔次和星級(jí)的高低，主要反映的是不同層次的客源的不同要求，標(biāo)志著（）、服務(wù)水平與這種需求的一致性和所有住店客人的滿意程度。
A.建筑
B.裝潢
C.設(shè)施設(shè)備
D.服務(wù)項(xiàng)目
2.多項(xiàng)選擇題在客房服務(wù)實(shí)踐中，良好的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)為（）的服務(wù)。
A.細(xì)致
B.主動(dòng)
C.周到
D.熱情
3.多項(xiàng)選擇題客人對(duì)客房的基本要求可以歸納為（）等幾個(gè)方面。
A.舒適
B.安全
C.衛(wèi)生
D.清潔
4.單項(xiàng)選擇題飯店的客房部與（），是兩個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系最多、關(guān)系最密切的部門(mén)。
A.工程部
B.前廳部
C.餐飲部
D.采購(gòu)部
5.單項(xiàng)選擇題客房的營(yíng)業(yè)收入一般要占飯店全部營(yíng)業(yè)收入的（）。
A.30—50%
B.40—60%
C.40—70%
D.40—80%
最新試題
為安全起見(jiàn)，飯店的正門(mén)在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門(mén)。
題型：判斷題
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型：判斷題
前廳部員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
題型：判斷題
大門(mén)的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
題型：判斷題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
題型：判斷題
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
在推銷過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。
題型：判斷題